回答1：
说实话，勒索病毒真挺放肆的，不知道下载了什么，电脑就中病毒，文件加密打不开了，所以很多人都启用了360安全卫士的反勒索服务。很简单，只要你的电脑装着360软件，在你的软件中能看到当前开启的服务，其中就有反勒索服务，点击右侧的开关可以打开对应的服务，再次点击会关闭当前的服务，需要申请服务就点击立即申请，同意勾选反勒索协议，确定申请就好了。

回答2：
这个也不清楚，你可以去360官网去看看，有专门针对答疑解惑的客服人员