回答1：
1、开启软件的摄像权限(进入设置--更多设置/应用与权限--权限管理，找到对应的软件，开启访问摄像头的权限）；
2、移步到光线较好的环境再尝试；
3、将手机重启试试；
4、将软件卸载重新下载安装使用（卸载前请提前备份好软件的重要数据，记得账号和密码）；
5、尝试通过设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--清除所有数据。（请操作前备份好重要数据）

回答2：
关机重启有用吗