回答1：
按公司管理制度处理

回答2：
分析：不听话的员工怎么管理？

相信很多企业老板都遇到过难管的员工，人难管，管人难。这是企业管理员工管理中经常遇到的课题，

特别是操作层员工，他们文化层次参差不齐，个性千差万别，经历迥然不同，他们对待工作往往是得过且，想管理好他们，难。就连一些保洁员，虽然文化水平较低，但年龄较大，多年的人生阅历让他（她）们洞明世事，刀枪不入，你要管他，他的理由比你还多，常常让基层管理人员头疼。

大印文化小编认为：管理关键是做好思想工作。思想指导行动，思想通，一通百顺。

李万博导师经常在《总裁演说思维》课堂上强调：人是一切问题的根源，一切问题都是人的问题，而只要是人的问题，就都是沟通的问题。要让员工的思想和公司保持一致，这就需要企业老板用演说来开会，来凝聚思想，但中国企业老板普遍都不敢演说，原因在于缺乏资格感，因为缺乏资格感导致人生不自信，处处自我设限。

有些管理方法大而无当。譬如大家都知道的，建立合理的薪酬制度，确立内部晋升制度，加大员工激励力度，员工持股……，这些方法没有错，但是泛泛而谈。任何企业都适用，也都不一定起到好的效果。

拿多少钱，干多少事。这是基层员工普遍的心态。要想管理好他们，可以通过各种渠道，让他们确立“个人利益与公司利益具有一致性”，“大河有水小渠满”的道理。做思想工作，有时候得不厌其烦，日日讲，月月讲，年年讲。有时候必须通过专门召开例会来做思想工作。要把做员工的思想工作贯穿到工作内容中，高度关注员工思想动态，队伍士气。管理者自身要树立正气，坚持原则，以理服人，以情感人。

下面分享一些管理的技巧，

(1)接近他们，善于倾听。一个高层次员工在识别优劣上可能不比蓝领工人快，但是，一旦他们看出来了。他们说起来是很无情的，总经理应当遵循的格言是：不摆架子，要沉得住气，要多听，虚心听。

(2)尽量多表扬。一位优秀的总经理应该维护部下的利益，即错误证据不足时要假定他们是好的，尽量多给予表扬。如果出了差错，即使责任不完全在自己也由自己承担。

(3)该严厉时一定要严厉。在大多数高层次人才云集的公司里，宽容度普遍较高，而直接下命令行事则遭人讨厌。尽管如此，有时候也会出现无法再讲民主的时候。必须要做出一项决定，所投的票不可能全都具有同等分量，这时总经理就应说一不二。

(4)把握批评的分寸。总经理必须善于表扬下级。但是，对那些恃才傲物的人进行合宜的批评，是难度更大的工作。

(5)鼓励提出不同意见。高层次员工对于如何才能把工作做得更好这个问题往往有很多主意，新主意与抱怨现状往往混杂在一起，总经理必须适应这一点。这些主意，不管是好是坏，一定要告诉出主意人意见已经收到。事实上。这种源源不断的出谋献策，对公司增强活力和更新来说都是必不可少的。

如果能把握好以上员工管理各点，相信公司将会有更强大的凝聚力，能够吸引更多的高层次人才，从而在竞争中立于不败之地。