回答1：
网购必须选择正规平台 . . . . . . 受害了报警，让警方查。

回答2：
楼主您好：

根据您问题的描述，据我所知目前没有哪家手机平台是使用微信作为卖家和买家的沟通工具，这也是某宝、某东等电商建议用户不要脱离平台去交易的初衷。

从截图来看您是不满意商品然后退货了但是商家没收到商品故没法办理退款这个意思吧

您这种情况建议先联系腾讯客服处理一下，她不能解决的话可以尝试报警

#竭尽所能为您#