1、网络机顶盒电源线未连接：检查机顶盒的电源线是否正确连接、电源是否正常加电。

2、网络机顶盒背面的开关没有打开：检查机顶盒背后的开关是否打开。

3、网络机顶盒硬件故障：查询用户的相关信息后派单至地市维护人员，由相关业务接口人处理。

移动魔百盒是中国移动推出的网络机顶盒，与市面上的其他电视盒类似，移动魔百盒支持视频、音乐等内容资源播放，还提供部分互动游戏作为补充。移动魔百盒一般随移动宽带业务一同开通，与宽带套餐绑定。