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1、这样的情况，你最好迟快联系淘宝小二，因为虚拟物品，卖家发货后，48小时自动打款到卖家那里的，充值情况在卖家那里可以查证充值密码在发给你之前是否可以充值的。

2、如果真的是卖家的问题，你可以跟卖家协商退款，卖家不给退的话，你就请小二介入，越快越好，以防卖家拖延时间。

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